35 Replies Latest reply on Aug 20, 2016 10:39 PM by herbst

    SkyGo "Inhalt nicht im Abo" - Alle Pakte gebucht

    dansky94

      Schönen guten Tag,

       

      ich habe alle Pakete, also Welt, Film, Sport, BuLi und HD gebucht, bekomme bei SkyGo aber immer wieder angezeigt "In Ihrem Abonnement nicht enthalten". In diesem Fall geht es um die Serie "The Last Ship".

       

      Könnte mir mal einer erklären, warum das so ist. Echt nervig, dass so etwas andauernd passiert bei den Monatsbeiträgen, die hier verlangt werden.

       

      Gleich vorweg: Mit IE und Chrome probiert, Geräteliste-Reset und auch einfaches "Abwarten und Rumklicken" half nicht.

        • Re: SkyGo "Inhalt nicht im Abo" - Alle Pakte gebucht

          Um die Serien in den BoxSets über SkyGo nutzen zu können, ist das Entertainment-Paket erforderlich. Alles nähere dazu findest du u.a. in der Antwort von sonic28 in Re: Sky-Entertainment und Sky Box-Sets

            • Re: SkyGo "Inhalt nicht im Abo" - Alle Pakte gebucht
              dansky94

              Was ist das denn für eine Verarsche? Inwiefern ist das nicht rechtswidrig. Eine vorhandene Leistung bei gleichbleibendem Preis aus meinem Nutzungsfeld zu entfernen - zumal ich das alles im regulären Sky-Programm sehen kann? Entertainment ist doch einfach nur das neue Welt. Da buche ich doch nichts extra.

                • Re: SkyGo "Inhalt nicht im Abo" - Alle Pakte gebucht

                  dansky94 schrieb:

                   

                  Was ist das denn für eine Verarsche? Inwiefern ist das nicht rechtswidrig. Eine vorhandene Leistung bei gleichbleibendem Preis aus meinem Nutzungsfeld zu entfernen - zumal ich das alles im regulären Sky-Programm sehen kann? Entertainment ist doch einfach nur das neue Welt. Da buche ich doch nichts extra.

                  Sky Welt wird bei Verlängerung in Sky Starter umgewandelt! Wer z.B. die Boxsets haben möchte muss Entertaiment buchen für 5€ mehr im Monat!

                    • Re: SkyGo "Inhalt nicht im Abo" - Alle Pakte gebucht
                      dansky94

                      Das ist echt Verarsche am Kunden Zum Glück dauert es bis zu meiner Verlängerung noch bis Mitte 2017. Bis dahin werde ich dann wohl noch die Sky Welt Vorteile bei den Sendern genießen dürfen, wenn ich das richtig verstehe. Fraglich für mich nur, warum ich diese Vorteile offline noch genießen darf, online jedoch nicht. Sky Welt wird mit der nächsten Verlängerung zu Sky Starter, okay, das ist rechtlich einwandfrei - habe ja Kündigungsmöglichkeit. Dann muss mir das bei SkyGo aber genauso gegeben sein. Stattdessen wurde hier der Leistungsumfang direkt gekürzt. Wieso das?

                        • Re: SkyGo "Inhalt nicht im Abo" - Alle Pakte gebucht
                          herbi100

                          Ich weis jetzt nicht, ob Dein gesamtes Sky go nicht mehr funktioniert.

                           

                          Sollten nur die Teile nicht funktionieren,

                          die man nur sehen kann, wenn man Entertainment gebucht hat,

                          hat man Dir nichts gekürzt, Du hast nur das "Neue" nicht dazu bekommen.

                           

                          Ist immer so, die Pakete bleiben gleich, solange Dein Vertrag läuft, nur Neuheiten müssen natürlich exrtra bezahlt werden.

                           

                          Das siest Du daran, das der Sender "Atlantic HD" jetzt im Entertainment Paket ist und es im Starter Paket nicht mehr zu sehen ist.

                          Du hast noch einen alten vertrag, darum kannst Du bis zum Vertragsende "Atlantic HD" sehen.

                            • Re: SkyGo "Inhalt nicht im Abo" - Alle Pakte gebucht
                              dansky94

                              Ich konnte die Serie The Last Ship, sowie andere Serien, die nun in Box Sets sind, selbstverständlich über Sky Go sehen. Insofern wurde mir nicht nur etwas Neues nicht gegeben, sondern etwas Vorhandenes weggenommen. Das ist vertragl. in meinen Augen nicht legal.

                                • Re: SkyGo "Inhalt nicht im Abo" - Alle Pakte gebucht
                                  herbi100

                                  Warte mal auf einen Moderator, der kann es Dir besser erklären, evtl. sind ja nicht alle Folgen bei Sky Go zu sehen gewesen und die die Du jetzt ansehen willst eben nur im Box Set.

                                   

                                  Es geht da ja nicht nach kompletten Serien, wenn Du also eine Staffel über Sky go sehen kannst, ist es nicht gesagt, das Du eine andere sehen kannst.

                          • Re: SkyGo "Inhalt nicht im Abo" - Alle Pakte gebucht

                            dansky94 schrieb:

                             

                            Was ist das denn für eine Verarsche? Inwiefern ist das nicht rechtswidrig. Eine vorhandene Leistung bei gleichbleibendem Preis aus meinem Nutzungsfeld zu entfernen - zumal ich das alles im regulären Sky-Programm sehen kann? Entertainment ist doch einfach nur das neue Welt. Da buche ich doch nichts extra.

                            Die Box-Sets kamen neu in die Paketstruktur von Sky. Vor der Integration dieser in das neue Entertainment Paket gab es diese meines Wissens nur über Snap by Sky und kosteten auch extra. Ergo ist aus deinem 'Nutzungsfeld' nichts entfernt worden.

                             

                            Das ist alles ist auch von Sky klar kommuniziert worden, und wenn man da etwas nicht versteht, kann man sich jederzeit über die bekannten Kanäle an den Kundenservice wenden. Ich für meinen Teil habe nämlich genau das gemacht, weil ich am Anfang auch nicht so wirklich durchgeblickt hatte, was genau die neue Struktur bedeutet.

                              • Re: SkyGo "Inhalt nicht im Abo" - Alle Pakte gebucht
                                dansky94

                                "Die Box-Sets kamen neu in die Paketstruktur von Sky."

                                 

                                -> Ja, waren vorher aber ohne Weiteres im normalen SkyGo-Programm zu sehen. Wurden also verschoben, wie es "Christina S." bereits zugegeben hat.

                                 

                                "Vor der Integration dieser in das neue EntertainmentPaket gab es diese meines Wissens nur über Snap by Sky und kosteten auch extra."

                                 

                                -> Dann ist dein Wissen leider falsch. Die Inhalte waren vorher regulär im normalen SkyGo-Programm zu sehen. Das umfasst auch die von mir als Beispiel herangezogene Serie "The Last Ship", die ich ausschließlich über SkyGo geschaut habe.

                                 

                                "Das ist alles ist auch von Sky klar kommuniziert worden, und wenn man da etwas nicht versteht, kann man sich jederzeit über die bekannten Kanäle an den Kundenservice wenden."

                                 

                                -> Witz komm raus? Ich wurde über diese Änderungen nicht informiert, weder per Post, noch via Mail. Erwartet man von mir also, dass ich mich jeden Tag in den Medien über Sky informiere? Tut mir leid, aber da habe ich Besseres zu tun.

                                 

                                "Ich für meinen Teil habe nämlich genau das gemacht, weil ich am Anfang auch nicht so wirklich durchgeblickt hatte, was genau die neue Struktur bedeutet."

                                 

                                -> Ja, mittlerweile habe ich mich auch belesen und bleibe bei meinem Schluss, dass diese Transformierung durchaus machbar, wenn auch Verarsche am Kunden ist. Ändert nichts daran, dass bei mir aber innerhalb eines vorhandenen Vertrags Inhalte aus SkyGo entfernt/verschoben wurden, die mir bei Abschluss des Vertrags zur Verfügung standen. Dabei beziehe ich mich nicht auf die "Box Sets" genannten Produkte, sondern deren Inhalte. Diese wurden aus SkyGo genommen, Box Sets genannt und wieder eingefügt. Damit fand eine Verschiebung einer vorhandenen Leistung statt. Wenn ihr das alle so normal findet und bereitwillig 5€ oben drauf zahlt - weil ja 69,99€ im Monat zzgl. TV-Zeitschrift noch nicht genug sind... - dann ist das okay, aber erklärt mir nicht, ich würde mich hier ohne Grund beschweren und nur das Prinzip nicht verstehen.

                          • Re: SkyGo "Inhalt nicht im Abo" - Alle Pakte gebucht
                            christina

                            Hallo dansky94,

                             

                            inaktiv1565 hat Dich bereits zur korrekten Antwort geleitet.

                             

                            Das Sky Entertainment Paket wurde für alle Serienfans entwickelt. Ausgewählte Inhalte wurden in dem Zuge in dieses Paket verschoben.

                             

                            Über den folgenden Link, findest Du alle Informationen rund um das Sky Entertainment Paket: http://bit.ly/2bn9hwB

                             

                            Viele Grüße,

                            Christina

                              • Re: SkyGo "Inhalt nicht im Abo" - Alle Pakte gebucht
                                dansky94

                                Hallo Christina,

                                 

                                "Ausgewählte Inhalte wurden in dem Zuge in dieses Paket verschoben."

                                 

                                -> Aha. Und was genau gibt Sky das Recht, Inhalte, die mir bislang zustanden, innerhalb eines Vertragszeitraums zu entfernen und Zusatz-kostenpflichtig zu machen? Wenn ihr das bei meiner nächsten Vertragsverlängerung macht, sage ich nichts, aber die Leistungen innerhalb eines Vertragszeitraums zu ändern, erscheint mir nicht rechtens.

                                 

                                Stellt euch mal vor ich schließe einen 19,99-Euro-Vertrag bei McFit ab und darf dafür alle Studios nutzen. Einen Monat nach Abschluss wird die Leistung geändert und ich darf nur noch 1 Studio nutzen. Das wäre nicht rechtens, da vertraglich etwas anderes vereinbart wurde.

                                  • Re: SkyGo "Inhalt nicht im Abo" - Alle Pakte gebucht
                                    christina

                                    In unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen ist unter 1.1.2 festgehalten, dass Sky Anpassungen der Inhalte durchführen kann, solange der Gesamtcharakter des jeweiligen Pakets erhalten bleibt. Dieser bleibt in diesem Fall weiterhin bestehen.

                                     

                                    Viele Grüße,

                                    Christina

                                      • Re: SkyGo "Inhalt nicht im Abo" - Alle Pakte gebucht
                                        dansky94

                                        Na herbi, wenn selbst Christina im zweiten Kommentar eine Verteidigungslinie fährt, indem sie sagt, dass Sky das Recht hat Inhalte zu ändern, "solange der Charakter" erhalten bleibt (überhaupt nicht auslegungsfähig...), dann solltest auch du erkennen, dass Sky dich hier verarscht...

                                         

                                        Alles klar, dann gebe ich auf. Eine Verschiebung der Leistung hat dennoch stattgefunden. Keine Ahnung, ob du nur nicht lesen möchtest, was ich schreibe oder es ignorierst. Aber wenn ich eine Serie vorher sehen konnte und jetzt nicht mehr, dann wurde hier was verschoben. Hat mir Christina ja sogar bestätigt. Dass sich die Sky-Kunden nicht beschweren können, hat dann wohl mit den AGBs unter 1.1.2 zu tun. Außerdem: irgendwas zwischen 50 bis 80 Prozent der Kunden ist im Großen und Ganzen auch einfach zu faul um sich zu beschweren. Alles schon erlebt.

                                         

                                        Und Skys Verteidigung ist kein Dementi, sondern eine Rechtfertigung. Noch Fragen?


                                        christina: Ach ehrlich, bleibt er das? Und was ist, wenn ich sage, dass er das nicht tut?


                                        Edit: Und da hat herbi sein Kommentar entfernt... Vermutlich hat er gemerkt, dass er falsch lag.

                                  • Re: SkyGo "Inhalt nicht im Abo" - Alle Pakte gebucht
                                    onzlaught

                                    Eingangspost gelesen,

                                    Stirn gerunzelt,

                                    Iphone geschnappt und Sky go angeschmissen.

                                     

                                    Also ich habe auch Welt inkl. "alles"

                                    und es macht keinen Unterschied, ob ich "Last Ship" direkt über die Suche

                                    oder explizit als Teil der "BoxSets" aufrufen, ich konnte Folgen der 3ten Staffel schauen.

                                     

                                    P.S.

                                    Staffel 1 & 2 Stichproben laufen auch....

                                    • Re: SkyGo "Inhalt nicht im Abo" - Alle Pakte gebucht
                                      icerebell

                                      Da hast du Glück das Staffel 1 und 2 bei dir läuft , Staffel 3 sollte jeder sehen können . da die Episoden bis zu 7 Tage Online sind 

                                       

                                      Hier findet ihr eine Liste  , was in den Box Sets für Serien gibt .

                                       

                                      Sky Serien Box Sets , was für Serien gibt es /  Stand 01.11.2018

                                      • Re: SkyGo "Inhalt nicht im Abo" - Alle Pakte gebucht
                                        icerebell

                                        Hallo herbst

                                        geh mal auf die Episode da seht dann Sky Box Sets

                                        wie bei The Last Ship , Staffel 1 Episode 1 wie  auf den Bild sehen kannst

                                         

                                        Screenshot (160).png

                                          • Re: SkyGo "Inhalt nicht im Abo" - Alle Pakte gebucht
                                            herbst

                                            Ah... *kopflatsch* Das ist aber böse getarnt. *beschwer*

                                             

                                            Macht jedoch Sinn: Die aktuelle Staffel kommt im TV und passend dazu die alten in den Box-Sets.

                                              • Re: SkyGo "Inhalt nicht im Abo" - Alle Pakte gebucht
                                                icerebell

                                                Genau , Staffel 3 ist nicht in den Box Sets , die sollte jeder sehen können , bei Staffel 3 bei den Episoden seht auch nicht Sky Box Set da , nur  wie gesagt bei Staffel 1 und 2 ,   deswegen  ist Staffel 1 und 2 ja auch in der Sky Box Set Liste dabei die wir hier als Übersicht haben.

                                                 

                                                Aber hast schon Recht , da man es nicht gleich sehen kann.

                                                Wenn jetzt zb jemand nicht das Entertainment Paket hat , müsste dann  eine Meldung kommen , ist nicht in ihren Paket enthalten oder  so  .

                                            • Re: SkyGo "Inhalt nicht im Abo" - Alle Pakte gebucht
                                              burkhard

                                              Mal zum Verständnis.

                                               

                                              Dir ist nichts gekürzt worden. Die letzte Folge von The Last Ship kannst du wie bisher 7 Tage abrufen.

                                               

                                              Zusätzlich sind für Entertainment Kunden die Staffeln 1 und 2  abrufbar.

                                               

                                              Dir ist also nichts genommen worden.

                                                • Re: SkyGo "Inhalt nicht im Abo" - Alle Pakte gebucht
                                                  dansky94

                                                  Ich glaub ich male den Vorgang gleich einmal bei Paint. Scheinbar versteht ja niemand meine Worte.

                                                   

                                                  Pass auf:

                                                   

                                                  Wir schreiben den 20.08.2015

                                                   

                                                  SkyGo-Inhalte: Filme, Serien, BuLi, blablabla. Mit enthalten, The Last Ship Staffel 1 und 2. Dansky konnte es gucken.

                                                   

                                                  Wir schreiben den 20.08.2016


                                                  SkyGo-Inhalte: Filme, Serien, BuLi, blablabla. Nicht mit enthalten, The Last Ship Staffel 1 und 2. Dansky kann es nicht gucken

                                                  SkyGo Entertainment Inhalte: Box Sets (The Last Ship Staffel 1 und 2, etc.)

                                                   

                                                  So burkhard. Ist das deutlich genug, damit jetzt jeder verstanden hat, wie uns Inhalte weggenommen wurden? Wenn ich während dieser Zeit eine Vertragsverlängerung erlebt hätte, hätte man mir die Inhalte wegnehmen können, da ein neuer Vertragszeitraum begonnen hätte. Ist aber nicht der Fall.

                                                   

                                                  Ergo wurde mir etwas weggenommen, da ich ja nun etwas nicht mehr sehen kann, was ich sehen konnte. Wie kann das denn so schwer zu verstehen sein? Christina hat es doch sogar bestätigt, indem sie sagte, dass sich Sky die Anpassung der Inhalte frei lässt, statt zu sagen: "Nein, du kannst immer noch genau dasselbe sehen."...

                                                   

                                                  Dass Sky das Recht dazu hat, hat Christina hat mit den AGBs gezeigt. Trotzdem wurde mir faktisch etwas weggenommen und in ein neues Paket gepackt, nur, damit Sky noch mehr Geld abzocken kann. Wer so etwas verteidigt, der muss entweder begriffsstutzig sein oder zu gerne Geld ausgeben.

                                                   

                                                  btw.: Das mit der 7-Tage-Regel bei Folgen ist ja auch eine erst seit kürzerer Zeit praktizierte Verarsche von Sky, damit man sich ja die Box Sets holt. Vor 1 bis 2 Jahren waren derartige Inhalte über Monate hinweg konstant vorhanden - auch Serien. Jetzt muss man sie aufnehmen oder die 7 Tage nutzen, weil sie sonst weg sind und später dann in den extra-kostenpflichten Box Sets erscheinen. Genauso eine Veräppelung.

                                                    • Re: SkyGo "Inhalt nicht im Abo" - Alle Pakte gebucht

                                                      dansky94 schrieb:

                                                       

                                                      Ich glaub ich male den Vorgang gleich einmal bei Paint. Scheinbar versteht ja niemand meine Worte.

                                                       

                                                      Pass auf:

                                                       

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                                                      SkyGo-Inhalte: Filme, Serien, BuLi, blablabla. Mit enthalten, The Last Ship Staffel 1 und 2. Dansky konnte es gucken.

                                                       

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                                                      SkyGo-Inhalte: Filme, Serien, BuLi, blablabla. Nicht mit enthalten, The Last Ship Staffel 1 und 2. Dansky kann es nicht gucken

                                                      SkyGo Entertainment Inhalte: Box Sets (The Last Ship Staffel 1 und 2, etc.)

                                                       

                                                      So burkhard. Ist das deutlich genug, damit jetzt jeder verstanden hat, wie uns Inhalte weggenommen wurden? Wenn ich während dieser Zeit eine Vertragsverlängerung erlebt hätte, hätte man mir die Inhalte wegnehmen können, da ein neuer Vertragszeitraum begonnen hätte. Ist aber nicht der Fall.

                                                       

                                                      Ergo wurde mir etwas weggenommen, da ich ja nun etwas nicht mehr sehen kann, was ich sehen konnte. Wie kann das denn so schwer zu verstehen sein? Christina hat es doch sogar bestätigt, indem sie sagte, dass sich Sky die Anpassung der Inhalte frei lässt, statt zu sagen: "Nein, du kannst immer noch genau dasselbe sehen."...

                                                       

                                                      Dass Sky das Recht dazu hat, hat Christina hat mit den AGBs gezeigt. Trotzdem wurde mir faktisch etwas weggenommen und in ein neues Paket gepackt, nur, damit Sky noch mehr Geld abzocken kann. Wer so etwas verteidigt, der muss entweder begriffsstutzig sein oder zu gerne Geld ausgeben.

                                                      Nicht gleich an die Decke gehen . Ein zu harter Aufprall kann Kopfschmerzen verursachen

                                                      • Re: SkyGo "Inhalt nicht im Abo" - Alle Pakte gebucht
                                                        herbst

                                                        dansky94 schrieb:

                                                        Scheinbar versteht ja niemand meine Worte.

                                                         

                                                        Ergo wurde mir etwas weggenommen

                                                        Wie kann das denn so schwer zu verstehen sein?

                                                        Informationen zum Senderangebot

                                                        Das ist mal eine Verschlechterung des Programms  , Pro Sieben Fun HD , Kabel 1 classic und Sat1 Emotion gehen von Sky

                                                        Premier Leaque

                                                        Premier League LIVE (nicht bei Sky)

                                                         

                                                        Doch, wir verstehen dich und deinen Ärger....

                                                        • Re: SkyGo "Inhalt nicht im Abo" - Alle Pakte gebucht
                                                          burkhard

                                                          dansky94 schrieb:

                                                           

                                                          Ich glaub ich male den Vorgang gleich einmal bei Paint. Scheinbar versteht ja niemand meine Worte.

                                                           

                                                          Pass auf:

                                                           

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                                                          SkyGo-Inhalte: Filme, Serien, BuLi, blablabla. Nicht mit enthalten, The Last Ship Staffel 1 und 2. Dansky kann es nicht gucken

                                                          SkyGo Entertainment Inhalte: Box Sets (The Last Ship Staffel 1 und 2, etc.)

                                                           

                                                          So burkhard. Ist das deutlich genug, damit jetzt jeder verstanden hat, wie uns Inhalte weggenommen wurden? Wenn ich während dieser Zeit eine Vertragsverlängerung erlebt hätte, hätte man mir die Inhalte wegnehmen können, da ein neuer Vertragszeitraum begonnen hätte. Ist aber nicht der Fall.

                                                           

                                                          Ergo wurde mir etwas weggenommen, da ich ja nun etwas nicht mehr sehen kann, was ich sehen konnte. Wie kann das denn so schwer zu verstehen sein? Christina hat es doch sogar bestätigt, indem sie sagte, dass sich Sky die Anpassung der Inhalte frei lässt, statt zu sagen: "Nein, du kannst immer noch genau dasselbe sehen."...

                                                           

                                                          Dass Sky das Recht dazu hat, hat Christina hat mit den AGBs gezeigt. Trotzdem wurde mir faktisch etwas weggenommen und in ein neues Paket gepackt, nur, damit Sky noch mehr Geld abzocken kann. Wer so etwas verteidigt, der muss entweder begriffsstutzig sein oder zu gerne Geld ausgeben.

                                                           

                                                          btw.: Das mit der 7-Tage-Regel bei Folgen ist ja auch eine erst seit kürzerer Zeit praktizierte Verarsche von Sky, damit man sich ja die Box Sets holt. Vor 1 bis 2 Jahren waren derartige Inhalte über Monate hinweg konstant vorhanden - auch Serien. Jetzt muss man sie aufnehmen oder die 7 Tage nutzen, weil sie sonst weg sind und später dann in den extra-kostenpflichten Box Sets erscheinen. Genauso eine Veräppelung.

                                                           

                                                          Warum musst du ausfallend werden, wenn jemand eine andere Ansicht der Dinge hat? Wer begriffsstutzig ist, sei mal dahingestellt.

                                                          2015 waren die Staffeln auch noch aktueller, da gab es auch noch nicht Entertainment. Das sind Vergleiche, die gewaltig hinken. Es kann auch immer nur etwas weggenommen werden, was man hatte. Ein Anrecht auf die Staffeln hattest du nie. Der Anbieter hat eine weitreichende Freiheit, was und wie er dir etwas anbietet und was nicht.